怀宁县医保中心:服务“标准化” 铺就“健康路”

2019-10-29 16:13    健康网

2019年以来,安徽省安庆市怀宁县医保中心不断加强窗口建设,规范服务行为、优化办事流程、创新工作方法,全力打造服务环境标准化、服务行为标准化、服务流程标准化,高质量完成医保民生工程工作,为人民群众铺就医疗保障“健康路”。截至10月份,今年该中心共计受理基本医疗保险和大病保险等各项业务1.8万余件,接待群众2.5万余人次,全部实现零投诉、零误差、零超时。

立足优质服务环境,怀宁县医保中心时刻保持窗口干净整洁的卫生环,窗口统一摆放工作牌、受理业务项目名称、医保业务宣传材料和综合服务评价器等,给办事群众提供秩序井然的办公环境,各项业务工作均实现柜员制操作、“一条龙”服务、“一站式”办结,日常业务限时办结。制定窗口服务标准,做到着装规范,坚持着装整齐规范,保持微笑服务;做到语言规范,统一使用文明用语,杜绝禁忌用语和不当语气;做到办事规范,严格按章操作,现场办结率、承诺期内办结率均达到100%。做到材料规范,配备纸、笔、老花镜等便民用品,对各类群众需要填写的书面材料进行统一和规范,制成示范文本在窗口柜台展示;做到文档规范,对每一项办理完毕的业务都进行归档登记,实行分类管理,专柜保存,受理材料资料零遗失。

围绕服务流程标准化,该中心严格落实“放管服”改革精神和“一门、一网、一次”政务服务原则,优化营商环境,结合相关工作要求进行服务事项流程再造,将进驻中心的各项医保业务精简合并为8项,并制定一目了然的办理流程图,简化办事程序、缩短办事时限、减少证明材料、提高办事效率。从群众最关心、最直接、最现实的问题入手,开展全面梳理排查,制定并落实有效的整改方案,进一步提振窗口作风,提升人民群众的满意度和获得感。同时,常态化开展理论及业务学习,进一步增强责任意识和服务意识,认真搜集整理群众反映的“堵点”、“难点”和“痛点”,并逐条优化整改,树立医保窗口新形象。

 

(责任编辑:小编)

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